På kommunhuset i Timrå arbetar Bouchta Taiymi och Uldon Karaeva med verksamheten Medborgarservice. Det är precis som det låter, de hjälper Timråbor med allt som kan vara krångligt i kontakten med myndigheter.
När vårt reportageteam hälsar på hos Medborgarservice får kontoret samtidigt påhälsning av Timråbon Ihab Mehi El Din. Han är från Syrien och har frågor rörande sitt försörjningsstöd. Allra helst vill han bli klar med sina studier i svenska för invandrare och få jobb som mekaniker, men just nu får han koncentrera sig på detta.
– Jag har varit här många gånger och fått hjälp med allt möjligt, de är jättebra, säger han glatt.
Medborgarservice startade 2017 och har blivit en “vän i nöden” för Timråbor som behöver vägledning i kontakten med myndigheter. När de båda mångåriga kollegorna Bouchta Taiymi och Uldon Karaeva berättar om de ärenden som dyker upp står det klart att det kan handla om nästan vad som helst.
– Många som kommer hit har inte svenska som modersmål och behöver hjälp att förstå information från kommunen, Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan eller andra verksamheter som de är beroende av att ha kontakt med. Vi har ett stort nätverk både inom Timrå kommun och i andra verksamheter som gör att vi löser det mesta, säger Bouchta.
Själv kommer han ursprungligen från Marocko och behärskar förutom svenska; arabiska, franska och engelska. Kollegan Uldon är från Uzbekistan och behärskar flera språk från Centralasien.
– Det är ett omväxlande och bra jobb vi har, och det känns alltid fint att kunna hjälpa människor, säger hon.
Att komma till Sverige från ett annat land och navigera i frågor som rör utbildning, barnomsorg, bostad, sjukvård, arbetsmarknad och så vidare utan att behärska språket kan säkert göra en och annan person gråhårig. Som tur finns då Medborgarservice. Men verksamheten finns till precis lika mycket för infödda svenskar.
– Jag har varit här många gånger och fått hjälp med allt möjligt, de är jättebra
– Det finns många anledningar till att man kan behöva lite hjälp. Det kan till exempel vara svårt att förstå sig på de digitala tjänster som myndigheter erbjuder, och då kan vi både hjälpa till och ännu hellre lära besökare hur de ska gå till väga, säger Bouchta.
– En viktig del av vårt arbete är att hjälpa de som kommer till oss att bli självständiga. När det gäller hitflyttade från andra länder så uppmuntrar vi dem att jobba hårt för att lära sig svenska. Ett av våra mål är att stötta folk att bli självförsörjande och då är språket viktigt, säger Uldon.
Medborgarservice har tidigare haft sitt kontor på Terminalvägen 10 i Timrås industriområde, men tidigare i år flyttade man till kommunhuset och finns alldeles intill receptionen på markplan. Varje vardag har kontoret öppet klockan 10-12 samt 13-15 för drop in, men när det gäller mer komplicerade ärenden så bokas andra tider under dagen.
